Die wichtigsten Antworten
Für alle Fragen die in unseren FAQ´s nicht beantwortet werden konnten, ist unser Kundenservice Mo.-Fr, zwischen 8:30- 14:00 Uhr erreichbar.
Wie gibt man eine Bestellung auf?
Unsere Produkte können rund um die Uhr über unseren Onlineshop oder auch Mo-Fr von 8:30 Uhr bis 14:00 Uhr telefonisch bestellt werden.
Kann die Bestellung als Geschenk versendet werden?
Kein Problem! Unsere Kunden können ihrer Familie, den Freunden oder Geschäftspartnern eine Bestellung schicken und diese mit einer persönlichen Grußkarte versehen.
Die Option einer Grußkarte gibt es im Warenkorb.
Wir wird die Bestellung verpackt?
Die Produkte werden in hochwertigen Kühltaschen von Hand verpackt. Die Polsterung der Ware wird durch spezielles Füllmaterial unterstützt. Die Kühltaschen werden zusätzlich in einem stabilen Umkarton eingebettet. Die Kühlung erfolgt durch extra für diesen Zweck entwickelte Kühlpacks und zusätzlich Trockeneis bei Tiefkühlprodukten. Dieses Kühlsystem garantiert eine durchgängige Kühlkette, die bis zu 48 Stunden hält - natürlich auch bei sommerlichen Temperaturen.
Muss man am Liefertag zuhause sein?
Ja! Die Anlieferung erfolgt am Liefertag zwischen 8:00 und 22:00 Uhr. In dieser Zeit ist es zwingend notwendig, dass die Ware von einer anwesenden Person in Empfang genommen wird, da Express-Pakete normalerweise ohne vorher erteilte Abstellgenehmigung nicht beim Nachbarn oder an der Haustür abgelegt werden dürfen. Eine Abstellgenehmigung kann am Versandtag direkt online beim Versanddienstleister anhand der Trackingnummer erteilt werden.
An welchem Tag ist eine Lieferung möglich?
Mögliche Liefertage in Deutschland sind Dienstag bis Samstag. An Feiertagen gelten ggf. andere Liefertage.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten ergeben sich aus der (leider nicht ganz günstigen) dafür aber umweltfreundlichen Verpackung, dem hocheffizienten Kühlmaterial mit Kühlpacks und Trockeneis, sowie den Kosten für den Expressversand über Nacht.
Wie lange sind die Produkte haltbar?
Die Haltbarkeit der einzelnen Produkte finden unsere Kunden in den Produktdetails auf den Artikeldetailseiten.
Können die Produkte eingefroren werden?
Generell können alle unsere Frischeprodukte eingefroren werden und zu einem späteren Zeitpunkt verzehrt werden. Das gilt natürlich auch für alle Tiefkühlartikel, die bereits gefroren ankommen und somit einfach weiter eingefroren werden können. Das einfrieren von z.B. Salaten, Suppen, Räucherware oder ähnlichem empfehlen wir nicht.
Welche Produkte zum einfrieren geeignet sind wird im einzelnen Artikel beschrieben.
Es fehlt etwas in der Bestellung. Was kann ich tun?
Alle Pakete werden noch vor Versand von unseren geschulten Mitarbeitern geprüft, um auszuschließen das ein Produkt in der Bestellung fehlt.
Sollte trotz größter Sorgfalt eine Position fehlen hilft unser Kundenservice umgehend weiter. Selbstverständlich erhalten unsere Kunden Ersatz oder eine Erstattung.
Das Paket kommt verspätet. Kann die Ware trotzdem verzehrt werden?
Wir legen die Kühlung unserer Artikel auf 48 h aus. Sollte der Fall eintreten, dass sich das Paket verspätet oder sogar erst am nächsten Tag eintrifft, bitte unbedingt annehmen und den Inhalt prüfen. Für eine Erstattung und Reklamation anschließend einfach unseren Kundenservice kontaktieren.
Bitte die Annahme des Pakets nicht ohne Rücksprache mit uns verweigern.
Gibt es auch Gutscheine und wann wir dieser zugestellt?
Wir bieten unseren Kunden Gutscheine im Wert von 25, 50 oder 100 Euro an. Diese sind nach Ausstellungsdatum 3 Jahre gültig und auf alle Artikel anwendbar.